Retours & Remboursements

1. Délai de retour

Vous avez 7 jours après réception de votre commande pour signaler un problème ou faire une demande de retour.



2. Procédure de retour

Veuillez nous contacter via WhatsApp ou email pour initier le retour. Nous vous expliquerons comment nous retourner le produit.

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Chez Bionica, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la loi marocaine 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si le produit est non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine.



Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.



⚠️ Conditions de retour :
Nous acceptons uniquement les retours en cas de produit non conforme, reçu endommagé ou erreur de préparation.



Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.



Pour initier une demande, veuillez nous contacter par email ou via notre formulaire de contact dans les 7 jours suivant la livraison.



🔁 Remboursements :


Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement sera effectué via un mode convenu (virement bancaire local ou autre méthode convenue directement avec le client).



Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits endommagés par mauvaise manipulation après livraison.



Nous restons à votre écoute pour toute question liée à votre expérience Bionica.

سياسة الإرجاع والاسترجاع



في Bionica، رضاك هو أولويتنا. وطبقاً للقانون المغربي 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، لديك الحق في التراجع خلال 7 أيام من استلام الطلب، فقط إذا لم يتم فتح أو استخدام المنتج وكان في غلافه الأصلي.



المنتجات المفتوحة أو المستعملة أو التالفة لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.



شروط الإرجاع :


نقبل الإرجاع فقط في حالة وجود خلل في المنتج، أو تلف عند التسليم، أو خطأ في الطلب.



مصاريف الإرجاع تكون على عاتق الزبون، باستثناء الحالات الناتجة عن خطأ من طرفنا.



للقيام بطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال في غضون 7 أيام من الاستلام.



سياسة الاسترجاع :


بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ المتفق عليه عبر تحويل بنكي محلي أو طريقة أخرى حسب الاتفاق.



لا تتم أي استرجاعات في حالة تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو الاستعمال بعد التوصيل.



نحن دائماً في خدمتك لأي استفسار بخصوص تجربتك مع Bionica.